FAQ

Často kladené otázky (FAQ)

Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat – naši kolegové Vám rádi pomohou.

📌 Nákup a dostupnost zboží

❓ Můžu si koupit alkohol, pokud mi ještě není 18 let?
🔹 Ne, alkohol v žádném případě. Můžete nakupovat pouze výrobky, které neobsahují alkohol.

❓ Prodáváte zboží i po kusech, nebo jen po celých kartonech?
🔹 Můžete nakupovat i jednotlivé kusy.

❓ Jak zjistím, zda je zboží skladem? Jak dlouho trvá expedice?
🔹 99 % zboží máme skladem. Pokud je zboží dostupné a objednávka je potvrzena, expedujeme do 24 hodin.
🔹 Pokud některá položka skladem není, informujeme Vás o její dostupnosti (obvykle do 3 dnů).

❓ Můžu si skladem dostupné zboží osobně vyzvednout ještě dnes?
🔹 Ano, po předchozí telefonické domluvě s naším pracovníkem.

❓ Mohu požádat o rychlejší doručení nebo odložené odeslání?
🔹 Ano, uveďte svůj požadavek našim pracovníkům a pokusíme se Vám vyhovět.

🌍 Doručení a reklamace

❓ Posíláte zboží i do zahraničí?
🔹 Bohužel ne. Alkoholické nápoje nemůžeme z daňových a právních důvodů zasílat koncovým zákazníkům do zahraničí.

❓ V mé zásilce chybí položka. Co mám dělat?
🔹 Zboží může být expedováno z více skladů a doručeno zvlášť – tuto informaci najdete na dodacím listu.
🔹 Pokud zásilka nebyla rozdělena a něco chybí, kontaktujte nás.

❓ Moje zásilka je ve stavu "Expedováno" už několik dní a stále nedorazila.
🔹 Doručení trvá obvykle 1–3 pracovní dny v závislosti na lokalitě.
🔹 Pokud uplynuly více než 3 pracovní dny, přepravce Vás možná nezastihl. Kontaktujte nás, prověříme to.

❓ Co dělat, když dorazí poškozená zásilka?
🔹 Díky speciálním protišokovým kartonům se to stává výjimečně, ale pokud k tomu dojde, kontaktujte nás a uplatněte reklamaci. Domluvíme se na dalším postupu.

🛒 Sortiment a speciální požadavky

❓ Nenašel jsem produkt, který hledám. Můžete ho sehnat?
🔹 Rádi se pokusíme produkt do sortimentu zařadit – dejte nám vědět, o co máte zájem.

TopAlkohol.cz Jsme česká společnost s více než 10letou historií, specializující se na prémiové rumy, whisky, gin a další exkluzivní destiláty. Nabízíme sběratelské lahve, limitované edice a luxusní dárkové sady, které jinde jen tak nenajdete.

🛒 Proč nakoupit u nás?

🛒 Sklad a dostupnost

✅ 98 % lahví skladem – okamžité odeslání
✅ Pečlivé a bezpečné balení – lahve dorazí bez poškození
✅ Prémiový alkohol z celého světa – limitované edice i sběratelské lahve

🚚 Doprava a doručení

✅ Doprava zdarma nad 2.000 Kč
✅ Expresní dodání & kurýr po Praze
✅ Kamenná prodejna v centru Prahy

☎️ Odborné poradenství a zákaznický servis

✅ Milé kolegyně na telefonu – poradí s výběrem i objednávkou
✅ Odborné poradenství – pomůžeme vám najít ten pravý destilát
✅ Minimální reklamace – spokojení zákazníci nás doporučují

Staňte se naším zákazníkem a užijte si špičkový servis, rychlé doručení a prvotřídní péči. Nakupujte u specialistů, kteří rozumí kvalitnímu alkoholu! 🥃✨